nnok গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

nnok একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রেখে পরিষেবা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাদের নিজস্ব সম্পদ এবং এই তথ্যের সঠিক ব্যবস্থাপনা আমাদের দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে যে nnok কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়, কার কাছে এবং কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হতে পারে, এবং আপনি নিজের তথ্যের উপর কী ধরনের নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে পরিষেবা সম্পর্কিত আরও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

এই নীতিটি ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং nnok-এর যেকোনো ডিজিটাল পরিষেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. সংগৃহীত তথ্যের ধরন

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন nnok-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ — অ্যাকাউন্টধারীর বয়স যাচাইয়ের জন্য আবশ্যক
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (অ্যাকাউন্ট যাচাইকালে)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য আমরা মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস। আমরা কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি না।

২.৩ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

পরিষেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আচরণ পর্যবেক্ষণ করি, যার মধ্যে রয়েছে:

• লগইনের সময় ও তারিখ
• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• গেম বা বেটিং কার্যক্রমের ইতিহাস
• পরিষেবা ব্যবহারের সময়কাল

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

nnok বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রত্যক্ষ পদ্ধতিতে আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন, বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন তখন তথ্য সংগ্রহ হয়। পরোক্ষ পদ্ধতিতে কুকি, লগ ফাইল ও অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্যের মধ্যে পেমেন্ট গেটওয়ে যাচাইকরণ ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া থেকে প্রাপ্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত। এসব ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই গ্রহণ করা হয়।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

nnok আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রধান উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, পরিচয় যাচাই করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে ও সময়মতো সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধান করতে।
• জালিয়াতি ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস ও অফার সম্পর্কে জানাতে — তবে কেবল আপনার সম্মতি থাকলেই।

৫. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

nnok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে। সকল তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয় এবং সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে তথ্য সংরক্ষণ
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (OTP ভিত্তিক)
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
• অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা
• সন্দেহজনক লগইন শনাক্তকরণ সিস্টেম

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক ও পরিচয়গত তথ্য কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়, কারণ এটি আর্থিক লেনদেনের নিরীক্ষা ও সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়ের পরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৬. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য বিনিময়

nnok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৬.২ গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান

গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য Evolution, Pragmatic Play Live ও অন্যান্য গেম স্টুডিওর সাথে নন-পার্সোনাল সেশন তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই তথ্যে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় থাকে না।

৬.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার আইনসম্মত অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে nnok বাধ্য হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা কেবল অনুরোধকৃত তথ্যই সরবরাহ করব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৭. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

nnok ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো প্রয়োজন। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা ও প্রদর্শনী পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার হয়।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. আপনার অধিকার

nnok-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে এটি সম্পূর্ণভাবে সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়লে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার আরও বিকল্প সম্পর্কে জানতে পারবেন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

nnok-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না এবং তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অনুমতি দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রমাণিত হলে তাদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়। অভিভাবকরা সন্তানের অপ্রত্যাশিত অ্যাকাউন্টের বিষয়ে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।

১০. গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

nnok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় অথবা অ্যাপ/ওয়েবসাইটে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নীতির হালনাগাদ তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ করা থাকবে।

গোপনীয়তা নীতি বা অন্যান্য আইনি বিষয় সম্পর্কে জানতে আমাদের nnok সম্পর্কিত তথ্য পাতাটিও দেখতে পারেন।

১১. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, আপনার তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ, কিংবা কোনো উদ্বেগের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে নিম্নলিখিতভাবে যোগাযোগ করুন: